Blog · Agenda · · 5 min de lecture
Une cliente qui ne vient pas, c’est une heure de travail qu’on ne rattrape plus. Ce n’est presque jamais de la mauvaise foi : elle a oublié. Un rappel au bon moment règle le problème, et vous laisse en plus le temps de remplir le créneau si elle annule.
Trois canaux, le même délai
- WhatsApp : la cliente reçoit un message avant son rendez-vous, avec des boutons pour confirmer ou annuler.
- E-mail : un e-mail avec les détails du rendez-vous, envoyé avec le même délai.
- Notification sur le téléphone : pour les personnes qui ont réservé en ligne avec leur compte et activé les alertes dans leur espace.
Tout se choisit dans Réglages › Réservation en ligne, de même que le nombre d’heures ou de jours à l’avance auquel le rappel est envoyé.
Une réponse immédiate
Avec « Répondre immédiatement » activé, quand la cliente appuie sur « Confirmer » ou « Annuler », elle reçoit aussitôt une réponse : rendez-vous confirmé, rendez-vous annulé, ou bien le délai pour annuler en ligne est dépassé et elle doit appeler le salon. L’agenda se met à jour tout seul.
C’est vous qui fixez le délai d’annulation
Dans les conditions de réservation, vous décidez jusqu’à combien d’heures avant le rendez-vous on peut annuler en ligne. Passé ce délai, le bouton n’annule plus et invite à appeler : vous ne vous retrouvez pas avec un créneau impossible à remplir à la dernière minute.
Pour les prestations longues (couleur, mariées), un rappel la veille fonctionne mieux qu’un rappel deux heures avant : vous avez le temps de proposer le créneau à quelqu’un d’autre.
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