Blog · Agenda · · 5 min de leitura
Uma cliente que não aparece é uma hora de trabalho que já não se recupera. Quase nunca é má-fé: esqueceu-se. Um lembrete a tempo resolve isso e, além disso, dá-te margem para preencher o espaço se ela cancelar.
Três canais, a mesma antecedência
- WhatsApp: a cliente recebe uma mensagem antes da marcação, com botões para confirmar ou cancelar.
- E-mail: um e-mail com os dados da marcação, com a mesma antecedência.
- Notificação no telemóvel: para quem marcou online com a sua conta e ativou os avisos no seu painel.
Tudo se escolhe em Definições › Marcações online, juntamente com as horas ou os dias de antecedência com que o lembrete é enviado.
Resposta imediata
Com «Responder de imediato» ativado, quando a cliente toca em «Confirmar» ou «Cancelar» recebe logo a resposta: marcação confirmada, marcação cancelada, ou que o prazo para cancelar online já passou e tem de ligar para o salão. A agenda atualiza-se sozinha.
O prazo de cancelamento defines tu
Nos termos de marcação decides até quantas horas antes se pode cancelar online. Passado esse prazo, o botão deixa de cancelar e pede para ligar: assim não ficas com um espaço impossível de preencher à última hora.
Para serviços longos (coloração, noivas) resulta melhor lembrar no dia anterior do que duas horas antes: dá-te tempo para oferecer o espaço a outra pessoa.
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