Blog · Kalender · · 5 Min. Lesezeit
Eine Kundin, die nicht kommt, ist eine Stunde Arbeit, die du nicht zurückbekommst. Fast nie steckt böse Absicht dahinter: Sie hat es vergessen. Eine Erinnerung zur richtigen Zeit löst das und gibt dir außerdem Zeit, die Lücke zu füllen, wenn sie absagt.
Drei Kanäle, dieselbe Vorlaufzeit
- WhatsApp: Die Kundin bekommt vor ihrem Termin eine Nachricht mit Knöpfen zum Bestätigen oder Stornieren.
- E-Mail: eine E-Mail mit den Details des Termins, mit derselben Vorlaufzeit verschickt.
- Benachrichtigung auf dem Handy: für alle, die mit ihrem Konto online gebucht und in ihrem Bereich die Hinweise aktiviert haben.
Alles wählst du unter Einstellungen › Online-Buchung aus, ebenso wie viele Stunden oder Tage vorher die Erinnerung verschickt wird.
Sofortige Antwort
Wenn „Sofort antworten“ aktiv ist, bekommt die Kundin direkt eine Antwort, sobald sie auf „Bestätigen“ oder „Stornieren“ tippt: Termin bestätigt, Termin storniert, oder die Frist zum Online-Stornieren ist vorbei und sie muss den Salon anrufen. Der Kalender aktualisiert sich von selbst.
Die Stornofrist legst du fest
In den Buchungsbedingungen entscheidest du, bis wie viele Stunden vor dem Termin online storniert werden kann. Danach storniert der Knopf nicht mehr, sondern bittet um einen Anruf: So sitzt du nicht in letzter Minute auf einer Lücke, die du nicht mehr füllen kannst.
Bei langen Leistungen (Farbe, Brautfrisuren) funktioniert eine Erinnerung am Vortag besser als eine zwei Stunden vorher: Du hast Zeit, die Lücke jemand anderem anzubieten.
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